Reventones, inundaciones y averías que no aguantan a mañana. Cortamos el agua, contenemos el daño y reparamos en la misma visita, en Torrevieja, Orihuela Costa y toda la Vega Baja.
Una urgencia de fontanería tiene una característica que la separa de todo lo demás: cuanto más tardas, más caro sale. No por la reparación en sí, que suele ser la misma, sino por lo que el agua estropea mientras corre. Un rodapié, un parqué, el techo del vecino o un cuadro eléctrico cuestan mucho más que el tramo de tubería que ha fallado.
Por eso lo primero que hacemos al recibir la llamada no es coger la furgoneta, sino ayudarte a cortar el agua. Si sabes dónde está la llave de paso, la avería se congela ahí mismo y ya podemos trabajar con calma. Si no lo sabes, te lo explicamos por teléfono: en los pisos de Torrevieja suele estar bajo el fregadero o en el registro del baño, y en los chalés y urbanizaciones de la costa casi siempre en la arqueta del contador, junto a la valla.
Después vamos. Trabajamos a diario en Torrevieja y bajamos con la misma frecuencia a Orihuela Costa, Guardamar, Rojales y la zona de Pilar de la Horadada, así que casi siempre hay alguien relativamente cerca. En verano, con la N-332 cargada y las urbanizaciones llenas, los tiempos se estiran: te decimos la hora real, no la que te gustaría oír.
Estas seis situaciones son casi la mitad de nuestros avisos fuera de horario. Si te reconoces en alguna, no esperes a mañana.
Un tramo que revienta y empieza a soltar agua dentro del tabique, en el falso techo o bajo el suelo. Cortamos, localizamos el punto y reparamos el tramo dañado.
Un atasco que devuelve agua sucia por el plato de ducha o el fregadero. Desatascamos y comprobamos hasta la arqueta para que no vuelva a subir.
Manchas en el techo del piso inferior o goteo en el garaje. Localizamos el origen sin picar de más y dejamos el parte por escrito para la comunidad.
El termo pierde agua o el calentador se ha parado en pleno invierno. Reparamos en el momento si la pieza lo permite o dejamos una solución provisional.
Una llave que se queda en la mano y no corta. Sustituimos la pieza y probamos que la instalación queda estanca.
Presión que desaparece de golpe. Revisamos llave general, filtro, contador y grupo de presión hasta encontrar el punto que falla.
El orden importa: contener primero, reparar después y dejarlo probado antes de irnos.
Por teléfono te decimos dónde está tu llave de paso y qué desconectar. Es lo que más agua ahorra: cinco minutos antes de que lleguemos valen más que la propia reparación.
Te damos una hora que podamos cumplir, contando el trayecto desde donde estemos. Si la avería puede esperar a mañana, te lo decimos y te ahorramos el recargo.
Enseñamos qué ha fallado y por qué, y decimos el precio de la reparación antes de tocarla. Si aparece algo peor al abrir, paramos y lo hablamos.
Abrimos el agua, comprobamos que no queda pérdida y recogemos. Te dejamos el parte por escrito y, si no vives aquí, las fotos de la intervención.
En una urgencia influyen cuatro cosas: la hora (no es igual las seis de la tarde que las tres de la madrugada), la distancia hasta tu zona, la dificultad de llegar hasta el punto averiado —no es lo mismo una llave accesible que un tramo bajo el solado— y el material que haya que sustituir.
Nada de eso es un misterio: al llamar te avanzamos el coste de la salida y, ya en casa, el de la reparación. Solo empezamos cuando lo has aceptado. Y si al abrir aparece algo que no se veía, paramos y lo hablamos antes de seguir.
Si la avería no es urgente de verdad, también te lo decimos. Un grifo que gotea puede esperar a mañana y te ahorra el recargo nocturno. Preferimos perder una salida a cobrarte una urgencia que no lo era.
Estos son los municipios a los que salimos de urgencia. Entra en el tuyo para ver cómo trabajamos allí.
Dentro de Torrevieja atendemos urgencias en Playa del Cura, El Acequión, La Siesta, El Chaparral, Los Balcones, Los Altos, Aguas Nuevas, El Limonar, Torreta Florida, San Luis, Nueva Torrevieja, Los Frutales, Jardín del Mar, La Veleta, Punta Prima, Cabo Cervera, Torreblanca y Lago Jardín. En la costa de Orihuela salimos a Playa Flamenca, La Zenia, Cabo Roig, Dehesa de Campoamor, Villamartín, Los Dolses, La Florida y Las Filipinas, donde buena parte de los avisos llegan de apartamentos vacíos o de la propia comunidad.
También llegamos a Benijófar, Formentera del Segura, Daya Nueva, San Fulgencio y Los Montesinos, a La Marina y El Raso, a Torre de la Horadada, Mil Palmeras y Pinar de Campoverde y a los pueblos de huerta como Rafal, Benejúzar y Torremendo.
Sí. Las urgencias no entienden de horarios y la mayoría de los reventones aparecen de noche o el fin de semana, cuando nadie está mirando la instalación. Al llamar te decimos quién está disponible y a qué hora puede llegar; si por la carga de avisos vamos a tardar, te lo decimos en ese momento en lugar de tenerte esperando.
Cierra la llave de paso general: suele estar en el cuarto de baño, bajo el fregadero o en la arqueta del contador junto a la puerta. Con el agua cortada, la avería deja de crecer. Si el agua está cerca de enchufes o del cuadro eléctrico, baja el diferencial antes de tocar nada y aparta lo que puedas del suelo.
Depende de la hora, de la zona y de la reparación que haga falta. Lo que no cambia es el orden: primero vemos la avería, después te decimos el precio y solo entonces empezamos. Las salidas nocturnas y en festivo tienen recargo, como en cualquier servicio de urgencia, y te lo decimos por teléfono antes de movernos, no al presentar la factura.
Es una llamada que recibimos a menudo en Orihuela Costa y Torrevieja. Necesitamos que alguien nos abra: un vecino, el conserje, la agencia o la empresa de limpieza. Coordinamos con esa persona, cortamos el agua, reparamos y te mandamos fotos del antes y el después junto con el parte de trabajo, para que sepas exactamente qué se ha hecho.
Sí, pero conviene avisar al administrador en cuanto se detecte, porque la reparación en zona común la asume la comunidad. Nosotros podemos intervenir de urgencia para cortar y contener el daño, dejar el parte por escrito y, si la comunidad lo aprueba, hacer la reparación definitiva.
Todo lo que sigue haciendo daño mientras esperas: agua saliendo sin control, un baño o cocina inundados, una bajante que devuelve, una fuga que gotea al vecino de abajo o quedarte sin agua en toda la vivienda. Un grifo que gotea o una cisterna que corre no lo son: eso lo programamos para el día siguiente y te sale más barato.
Fugas en tubería, arqueta, terraza o cuarto de contadores. Reparamos el tramo dañado y probamos la instalación antes de irnos.
Ver servicioRecibos disparados o una mancha que crece sin saber de dónde sale. La localizamos con geófono y gas trazador antes de picar nada.
Ver servicioFregaderos, inodoros, bajantes de bloque y arquetas de urbanización. Sonda, máquina y comprobación del desagüe entero.
Ver servicioSin agua caliente de golpe. Reparamos o sustituimos termos eléctricos y calentadores de gas, con la resistencia y el ánodo revisados.
Ver servicioCierra la llave de paso general y avísanos. Te decimos a qué hora podemos estar ahí y qué va a costar antes de salir.